De acuerdo a la CONDUSEF
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es la institución en México encargada de proteger y orientar a los usuarios de servicios financieros, incluyendo los seguros.
La CONDUSEF publica anualmente un reporte en el que evalúa a las compañías de seguros en México, con el objetivo de ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas a través del reporte del Buró de Entidades Financieras (BEF) en el ámbito asegurador. Este informe contiene datos específicos sobre 87 aseguradoras dentro de 25 sectores financieros, con un enfoque detallado en los ramos de Auto, Vida y Gastos Médicos, en este análisis haremos hincapié solo en el ramo Vida. La CONDUSEF evaluó a 90 compañías de seguros en México, tomando en cuenta los siguientes factores:
- Calidad en el servicio: Se evaluó la calidad del servicio al cliente, la atención a reclamaciones y la solución de problemas.
- Transparencia: Evaluaron la transparencia en la información proporcionada a los clientes, incluyendo los términos y condiciones de los contratos.
- Solvencia: Se tomó en cuenta la capacidad para cumplir con todas sus obligaciones financieras.
- Competitividad: Se evaluó la competitividad de las compañías de seguros, tomando en cuenta los precios, los tiempos de respuesta y la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Se destacan las aseguradoras con mayores reclamaciones en comparación con el número de Riesgos Asegurados en el Ramo Vida, entre las cuales sobresalen:
- AXA con 328
- Grupo Nacional Provincial con 187
- Mapfre con 184
En cuanto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que evalúa la calidad del servicio prestado por las aseguradoras ante las reclamaciones presentadas en la CONDUSEF, destacan:
- Chubb con 9.7
- Mapfre con 9.5
- BBVA 9.5
- Axa con 9.2
En relación al porcentaje de Resolución Favorable durante este período, que destaca a las aseguradoras que resuelven más a favor del usuario fueron:
- Seguros Argos con 39%
- Seguros BBVA con 37%
- Azteca Seguros con 33%.
- Zurich y santander con 30%
- GNP con 27%
Las peores fueron:
- Seguros Banorte con 15%
- HSBC Seguros con 17%
- Metlife México con 20%
En términos de tiempo de resolución de reclamaciones. Las aseguradoras que pagan más rápido los siniestros son:
- BBVA con 12 días
- GNP con 13 días
- Seguros Argos con 14 días
En contraste, las aseguradoras que se tardan más tiempo en pagar son:
- HSBC seguros con 18 días
- Seguros Azteca con 18 días
- Citibanamex con 16 días
Es importante mencionar que las principales causas de reclamo en el ámbito de seguros fueron la negativa en el pago de la indemnización, la falta de atención o aplicación de la solicitud de cancelación de la póliza, así como la insatisfacción con el tiempo para efectuar el pago de la indemnización tras un siniestro.
Estos son solo algunos de los criterios que la CONDUSEF utiliza para evaluar a las compañías de seguros en México. Cada uno de estos aspectos es fundamental para determinar la calidad y confiabilidad de una aseguradora. Sin embargo, es importante que como usuario realices tu propio análisis tomando en cuenta otros factores como la opinión que tiene la comunidad en redes sociales, la recomendación de tu agente de seguros y las necesidades que tienes tú como contratante.
Aquí te presentamos los resultados únicamente para el ramo seguros de Vida, si quisieras profundizar en tus análisis y tomar en cuenta otros ramos consulta el informe completo de la CONDUSEF en el siguiente enlace.
